Met TKP Connect zetten we grote stappen in de verbetering en digitalisering van onze dienstverlening. In deze update vertellen we u meer over de voortgang. Met als recente kers op de taart: DNB die stelt dat pensioenuitvoering makkelijker mag. Laat dat nu precies zijn waarin TKP Connect voorziet.

Elke vernieuwing die wij met TKP Connect doorvoeren, moet bijdragen aan een makkelijker pensioen – voor iedereen. Daarmee zijn wij op de goede weg. We zien het terug in de recente ‘good practice’ van DNB, bijvoorbeeld. En in de uitkomsten van het assesment van Deloitte.

Onze administratieve kern is een robuust en stabiel systeem. Tegelijk verandert er veel: technologie biedt nieuwe kansen, de vraag naar individuele keuzemogelijkheden groeit en het pensioenstelsel gaat op de schop. Daarom bouwen we aan onze ‘Borg’. 

Hoe kunnen we onze dienstverlening nóg makkelijker maken? Door deelnemers en werkgevers een laagdrempelige communicatieoptie te bieden: livechat. Direct persoonlijk én online contact. Dit voorjaar start de pilot.

Voor werkgevers is pensioen een noodzakelijke bijzaak. Iets dat ze graag goed regelen voor hun mensen, maar waar ze niet altijd tijd voor hebben. Hun beleving is voor ons uitgangspunt in de verbetering van onze digitale dienstverlening. 

Klanten vragen ons vaak hóe we nu precies onze dienstverlening verbeteren. Wat onze werkwijze is, hoe wij nieuwe toepassingen testen. Dit zijn de belangrijke eigenschappen:

• We werken agile en met snelle verbeterslagen, zodat we antwoorden hebben op de vragen van nu
• We verbeteren op basis van metingen en analyses – datagedreven, maar altijd vanuit menselijk oogpunt
• We monitoren nieuwe dienstverlening continu en grijpen direct in wanneer een aanpassing nodig is 

Wilt u nog eens in alle rust de presentaties bekijken die op 12 februari langskwamen?